技術支持




電話咨詢:公司為客戶提供技術援助電話,解答客戶在系統使用中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。

 

遠程診斷:對于電話咨詢解決不了的問題,經客戶授權許可后,公司可通過進行遠程調試的故障診斷和故障排除。

 

現場響應:若以上兩種服務形式不能解決,公司會指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題及時組織有關技術專家進行會診,以確保系統的正常運行。

 

咨詢服務:公司為用戶提供系統技術咨詢服務,主要包括網絡最佳操作系統建議、打印擴容設計、打印系統增加復印或刻錄功能模塊方案、網絡重復故障分析、網絡環境故障分析服務、升級服務、7X24小時電話及遠程技術支持服務。

 

服務能力

 

人員:具備專業的技術隊伍,定期進行培訓。

 

管理:每個項目均成立項目組,實行項目經理負責制。

 

實施前:具備成熟的項目實施方案,實施前制定嚴密的實施計劃。

 

實施中:項目技術實施人員,實施過程有嚴謹的項目進度管理。

 

實施后:每個項目完成后都有完整的實施報告,調試報告針對各個層級的使用人員有嚴格的培訓計劃。

 

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